Unregelmäßigkeiten bei einem erlaubten Glücksspielanbieter durch ein Unternehmen melden

Volltext

Wenn Sie als Mitarbeiter oder als Mitarbeiterin eines Glücksspielanbieters über das Ergebnis von Glücksspieltransaktionen oder über den Service nicht einverstanden sind, können Sie online anonym eine Beschwerde einreichen.

Ihre Beschwerde könnte sich beispielsweise auf Folgendes beziehen:

• Höhe der Einzahlungen/Auszahlungen
• die Art und Weise, wie Ihre Zahlungen verwaltet wurden
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• ID-Verifizierung
• Schließung eines Kontos
• IT-Probleme

Relevanz haben Hinweise zu Unregelmäßigkeiten im Glücksspiel zum Beispiel im Bereich Pferde- und Sportwetten, Lotterien, Online-Poker oder virtuelle Automatenspiele.

Handlungsgrundlage(n)

• §§ 6a ff. Staatsvertrag zur Neuregulierung des Glücksspielwesens in Deutschland (Glücksspielstaatsvertrag 2021 - GlüStV 2021)

Erforderliche Unterlagen

Optional: Belege für den Vorfall (in verschiedenen gängigen Dateiformaten möglich)

Voraussetzungen

keine

Kosten (Gebühren, Auslagen, etc.)

keine

Verfahrensablauf

Einen Hinweis können Sie online oder schriftlich abgegeben und auf Wunsch vollständig anonym bleiben.

Wenn Sie Ihren Hinweis online übermitteln wollen:

• Ihren Hinweis zum Schwerpunkt Unregelmäßigkeiten bei erlaubtem Glücksspiel beschreiben Sie kurz und prägnant im Hinweisgeber-System. 
• Sie erhalten vom System nach Versand Ihres Hinweises eine Referenznummer, die Sie verwenden können, um ergänzende Informationen an die zuständige Behörde online oder postalisch zu übermitteln.
• Das Hinweisgebersystem bietet Ihnen die Möglichkeit ein anonymes Postfach einzurichten. In diesem Postfach wird der abgegebene Hinweis und gegebenenfalls Ergänzungen gespeichert und die zuständige Behörde kann Ihnen hierüber Rückmeldungen zukommen lassen.

Hinweise können Sie grundsätzlich auch formlos schriftlich an die zuständige Behörde übermitteln. 

• Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitungsdauer beträgt 4 bis 8 Wochen.

Weiterführende Informationen

• Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Fachlich freigegeben durch

Ministerium für Inneres, Bau und Digitalisierung Mecklenburg-Vorpommern

Fachlich freigegeben am

21.06.2024

Zuständige Stelle

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Ansprechpunkt

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

• https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/beschwerden-verstoss-melden